對于東站的旅客來說，現金自助售票機還是個新鮮事物，所以自5月17日現金自助售票機調試運行以來，主動上機操作購票的旅客很少。
    為引導旅客盡快適應這種新的便捷購票方式，東站站領導想了許多的辦法，不但在宣傳上加大了力度，還組織各部門、班組分別召開會議進行全面部署：
    一是組織培訓：由業(yè)務站對服務班工作人員進行現金售票機示范操作專項培訓，要求大家盡可能在短時間內掌握機器操作、維護技能。通過培訓使大家對設備操作規(guī)范及常見問題處理有了全面的認識和理解。
    二是人工引導：要求服務班人員認真做好旅客自助購票的引導工作，熱心為旅客介紹機器購票的方便和快捷，手把手地教旅客如何使用現金購票機。
    三是溫馨提示：在自助機的旁邊增設一塊醒目的自助購票流程圖，在自助售票機的各個關鍵部位還細心貼上了引人注目的提示語，為旅客自助購票提供細致溫馨的提示服務。
    通過這些辦法，幫助旅客盡快掌握正確使用自助售票機，充分調動廣大旅客自助購票的積極性。